mise à plat et diagnostic

Contexte et objectifs

ATOME vise à fédérer les pharmacies indépendantes autour d’une plateforme de services dédiée.

Elle permet de regrouper des pharmaciens en groupements pour mutualiser leurs ressources et accès à des services pour une meilleure gestion quotidienne de leur officine.

L’objectif est d’offrir un accompagnement structuré en matière d’approvisionnement, de gestion commerciale, et de développement de services en officine.

Côté officines de pharmacie

Gérer une officine aujourd’hui, c’est jongler entre la gestion des stocks, les relations avec les fournisseurs, le respect des réglementations et l’accompagnement des patients. Pour les pharmaciens indépendants, cette complexité se traduit souvent par un manque de temps et d’outils pour piloter efficacement leur activité.

Approche méthodologique :

Entretiens individuels : Analyse approfondie des problématiques spécifiques des pharmaciens.

Observations terrain : Immersion dans le quotidien des officines pour identifier les besoins réels.

Analyse des parcours utilisateurs : Cartographie des processus et des points de friction.

Enseignements clés :

Un stress et une charge mentale élevés.
« Gérer une grande pharmacie, c’est stressant. Si je pouvais, je vous donnerais les clefs de mon officine et gérez-la ! » — Dr S.

Des risques liés à la complexité réglementaire.
« Nous sommes si occupés à faire tourner notre officine que nous nous retrouvons largués sur le volet juridique et réglementaire. » — Dr M.

Un besoin de rationaliser les approvisionnements.
« Mon second répartiteur me livre plus tôt que vous, alors que vos dépôts sont plus proches. » — Dr R.

Côté Hydrapharm Group

ATOME s'inscrit dans une transformation plus large du modèle économique de Hydrapharm Group, qui a amorcé une transition vers un modèle serviciel. Historiquement axé sur la distribution pharmaceutique, le groupe a repensé son approche pour offrir des services à forte valeur ajoutée aux officines.

Ateliers et entretiens avec les équipes opérationnelles : Analyse des contraintes et enjeux des commerciaux, logisticiens, préparateurs et délégués médicaux.

Cartographie des processus : identification des points de friction sur les points de contact internes et externes.

Retours des équipes terrain : compréhension du niveau d'interactions entre les délégués et les pharmaciens

Enseignements clés :

Manque de connaissance et de formalisation des besoins réels des pharmaciens :
"Nous avons besoin d'une meilleure compréhension des attentes des officines, au-delà de l'approvisionnement, pour leur proposer des services plus adaptés."

Points de contacts non clairement définis :
"Il y'a souvent des incohérences dans le suivi des clients dûes au manque de coordination entre les équipes commerciales, la logistique et le service après vente."

Absence d'une culture orientée service :
"L'entreprise doit renforcer son approche servicielle pour mieux répondre aux attentes des pharmaciens et optimiser la satisfaction client. au delà de la distribution."

Enjeux et enseignements

Une approche Agile et centrée sur l'utilisateur

Sprint Design & User Research : Méthodologie Agile Scrum en structurée par des sprints courts et des sessions de recherche utilisateur pour mieux aligner les fonctionnalités avec les attentes terrain.

Ateliers de co-création : Une approche par le Design Thinking, qui implique les pharmaciens dès les premières phases pour formuler les fonctionnalités clés et répondre aux attentes réelles des utilisateurs.

Prototypage rapide et tests utilisateurs : Conception de wireframes interactifs et réalisation de tests UX avec des pharmaciens pour valider l’ergonomie et la pertinence des fonctionnalités avant développement.

Backlog produit et itérations continues : Mise en place d'un backlog dynamique et priorisé pour affiner les fonctionnalités en fonction deur leurs valeurs et des retours utilisateurs pour garantir une solution flexible et évolutive.

Prototypage et validation itérative

Test en conditions réelles

• Phase pilote avec 50 pharmacies : Évaluation des performances en conditions réelles

• Analyse des données d’usage : Suivi des comportements et ajustements fonctionnels.

• Enquêtes de satisfaction : Collecte des retours d’expérience pour améliorer l’expérience utilisateur.

Retour des tests utilisateurs

• 87% des testeurs ont estimé que la plateforme leur faisait gagner plus de 2 heures par jour.

• 70% ont réduit leurs ruptures de stock de 20% grâce à l’anticipation des besoins.

• 95% ont demandé des fonctionnalités supplémentaires, confirmant l’intérêt du service.

Développement en phases successives (MVP → scalabilité)

• Phase 1 : Création d’un prototype fonctionnel pour valider les besoins et usages des pharmaciens.

• Phase 2 : Tests utilisateurs avec un panel de 50 pharmacies réparties sur 2 groupements pilotes.

• Phase 3 : Développement, priorisation et amélioration des services selon les retours utilisateurs.

• Phase 4 : Expansion progressive avec intégration d’autres groupements et implémentation de nouveaux services.

Conception et scalabilité

Livrables du projet

Livrables développés

Product Vision : Documentation de la vision stratégique du produit, clarifiant sa mission, ses objectifs et la valeur ajoutée pour les utilisateurs.

Product Roadmap : Plan d’évolution du produit avec les grandes étapes de développement et les jalons clés.

Expression des besoins : Documentation claire des attentes métiers et des fonctionnalités clés.

Backlog produit : Liste des fonctionnalités prioritaires, rédigée sous forme d’user stories et affinée avec les développeurs.

Livrables supervisés

Cahier des charges fonctionnel : Définition précise des interactions, des cas d’usage et des exigences techniques.

Maquettes UX/UI sur Figma : Prototypes haute fidélité pour guider le développement et assurer une expérience utilisateur fluide.

Design System : Bibliothèque de composants réutilisables pour garantir la cohérence visuelle et accélérer le développement.

Spécifications techniques : Définition des API, des règles métiers et des interactions entre les différents modules.

impact et résultats

Valeur d'impact du projet :

L’adoption d’ATOME a permis aux pharmaciens de mieux anticiper leurs commandes et de gérer plus efficacement leurs stocks. Ce qui a impliqué concrètement :

• Diminution des pertes liés aux péremptions.

• Réduction des surstockages.

• Consolidation des achats.

• Optimisation des livraisons journalières.

Bénéfices de la co-création :

Une adoption facilitée : Les utilisateurs ayant participé au développement sont devenus des ambassadeurs de la plateforme.

Une plateforme adaptée aux besoins réels : Chaque fonctionnalité répond à un besoin identifié et validé sur le terrain.

Un modèle évolutif : ATOME continue d’intégrer les retours utilisateurs pour affiner et enrichir ses services.

Synthèse & Enseignements du projet :

Comment Hydrapharm est passé de distributeur à acteur stratégique du secteur de la santé

🔍 Le Contexte : Une distribution sous tension, un modèle à réinventer

Hydrapharm Group, l’un des leaders de la distribution pharmaceutique en Algérie, opérait selon un modèle transactionnel classique : livrer les médicaments aux pharmacies, optimiser la logistique et gérer les flux avec les laboratoires. Un modèle qui a bien fonctionné... jusqu'à ce que le marché évolue plus vite que prévu.

📌 Les défis ?

🔸 Un marché en mutation : les pharmacies veulent plus qu’un simple fournisseur logistique, elles recherchent un partenaire stratégique.

🔸 Une digitalisation qui s’accélère : de nouveaux acteurs émergent avec des plateformes en ligne, modifiant la relation entre laboratoires et officines.

🔸 Des produits sous tension : entre restrictions d’importation et demandes fluctuantes, certaines références essentielles sont difficiles à maintenir en stock.

🔸 Une rentabilité sous pression : avec des marges réduites et des attentes accrues, les pharmacies doivent repenser leur modèle.

👉 Le constat est clair : Hydrapharm doit se réinventer et passer d’un rôle de distributeur à un rôle de facilitateur et d’accélérateur de performance pour ses partenaires.

🎯 L’objectif : Créer une plateforme de services 360°

Fini le rôle de simple intermédiaire logistique. L’idée ? Transformer Hydrapharm en un écosystème intelligent et serviciel qui connecte laboratoires, pharmacies et patients.

💡 Les axes de transformation :

✅ Déployer une offre de services complète pour aider les pharmacies à mieux gérer leur activité et se différencier.

✅ Digitaliser la relation avec les laboratoires pour améliorer leur visibilité et leurs performances en officine.

✅ Optimiser l’expérience patient avec des services plus accessibles et une meilleure disponibilité des produits en tension.

✅ Structurer un modèle économique pérenne, en diversifiant les sources de revenus et en renforçant les synergies entre les acteurs du secteur.

🚀 La Stratégie déployée : Repenser l’offre et les services de Hydrapharm

La transformation a reposé sur quatre piliers clés, alignés avec les attentes du marché et les opportunités identifiées.

1️⃣ Services aux Pharmacies : Officines réinventées, expérience optimisée

💊 Objectif : Faire de la pharmacie un véritable centre de santé rentable et attractif.

🔹 Optimisation des stocks et des commandes avec des outils digitaux (ERP, POS, Business Intelligence).

🔹 Accompagnement sur le merchandising et la gestion pour améliorer la rentabilité.

🔹 Introduction de services patients différenciants : téléconsultation, suivi des maladies chroniques, location de matériel médical.

🔹 Un marketing officinal repensé : branding, PLV, gestion des espaces commerciaux pour une meilleure attractivité.

🔹 Une logistique optimisée : mutualisation des stocks de sécurité, anticipation des ruptures, transport optimisé.

💡 Résultat ? Les pharmacies gagnent en efficacité, fidélisent mieux leurs clients et développent de nouvelles sources de revenus.

2️⃣ Services aux Laboratoires : Une meilleure présence en pharmacie

💊 Objectif : Aider les laboratoires à renforcer leur ancrage en officine et optimiser leur performance commerciale.

🔹 Accès exclusif aux pharmacies partenaires, via des offres ciblées et des outils de promotion.

🔹 Exploitation des données marché avec des dashboards analytiques pour ajuster les stratégies de distribution et marketing.

🔹 Campagnes de promotion et d’activation des ventes, intégrées directement en officine.

🔹 Accompagnement en formation et réglementation pour mieux comprendre les attentes des pharmacies.

💡 Résultat ? Les laboratoires gagnent en visibilité, optimisent leurs prévisions et améliorent leur relation avec les pharmacies.

3️⃣ Digitalisation & Intelligence des Données : Un modèle data-driven

📊 Objectif : Exploiter la puissance de la data pour mieux anticiper la demande et structurer l’offre.

🔹 Plateforme de BI (Business Intelligence) pour analyser les tendances et ajuster l’offre en temps réel.

🔹 Solutions digitales avancées pour automatiser les commandes et améliorer la gestion des stocks.

🔹 Marketplace B2C et omnicanalité pour fluidifier l’expérience patient et pharmacie.

💡 Résultat ? Un modèle plus réactif, basé sur des décisions prédictives et data-driven.

4️⃣ Une Logistique Écoresponsable et Efficiente

🚚 Objectif : Sécuriser l’approvisionnement tout en réduisant l’impact environnemental.

🔹 Mutualisation des stocks de sécurité pour éviter les ruptures de produits critiques.

🔹 Optimisation des circuits logistiques pour réduire les délais et les coûts.

🔹 Réduction du gaspillage et des incinérations grâce à une gestion plus fine des surplus.

💡 Résultat ? Moins de pertes, une chaîne logistique plus fluide et des produits plus accessibles pour les patients.

📈 Impact & Résultats Clés : Une transformation gagnant-gagnant

🎯 Hydrapharm n’est plus un simple distributeur, c’est désormais un acteur clé du marché de la santé.

🔹 Un Meilleur Service aux Patients

✅ Accès facilité aux médicaments en tension, grâce à une meilleure gestion des flux.

✅ Expérience patient enrichie avec des services innovants en pharmacie.

🔹 Une Disponibilité Optimisée des Produits

✅ Moins de ruptures de stock, anticipation des demandes critiques.

✅ Meilleure rotation des références, moins de gaspillage et plus de rentabilité.

🔹 Une Pharmacie Plus Rentable et Compétitive

✅ Amélioration des marges grâce aux outils digitaux et à l’optimisation des achats.

✅ Diversification des revenus (téléconsultation, programmes patients, merchandising).

🔹 Un Partenariat Renforcé avec les Laboratoires

✅ Optimisation de la visibilité et du marketing en officine.

✅ Meilleure connaissance du marché, avec des insights en temps réel.

🚀 Conclusion : Une transformation stratégique qui redéfinit le marché

Ce projet a permis à Hydrapharm de passer d’un modèle passif à un modèle proactif et générateur de valeur.

📌 Et maintenant ?

Hydrapharm a posé les bases d’un écosystème intelligent, où chaque acteur (pharmacien, laboratoire, patient) bénéficie d’une expérience améliorée. Cette transformation lui ouvre également de nouvelles perspectives de croissance, avec des opportunités d’expansion et d’optimisation continue.

💡 Et vous ?

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Et si on imaginait votre future solution digitale, ensemble ?

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